面向上海静安高新集团 战略合作意向沟通材料
XIBO AI · AGENT TEAM

把 AI 真正"嵌入"
声音培训的每一次对话

喜播构建了一套基于 LangGraph 的智能体协同系统—— 9 个智能体 × 14 维实时校验 × 12 维质量评分, 解决教育行业长期"靠话术拉成交、靠人力堆服务、靠运气控合规"的系统性问题。

这不是聊天机器人——是用数据治理销售行为的运营基础设施。

9
智能体协同分工
14
维度合规实时校验
1,500+
真实学员原话语料
3,000+
行代码 · 6 周迭代
SECTION 01 · 行业系统性问题

教育行业的"话术模板时代"已经走到尽头

我们扫描了 500 份真实聊天记录,结果触目惊心——401 个班主任 80% 使用违规话术, 1,732 条问题消息中虚假紧迫感 + 虚假身份背书占 87%。这是一套被复制的统一话术体系, 也是退款率最强单一预测因子。

旧模式:模板 + 人力 + 运气
教育行业普遍现状
  • 合规裸奔:班主任凭经验发话术,含『名额今晚截止/我是签约主播/月入 5 万』
  • 退款率不可控:欺骗话术 = 退款率最强预测因子
  • 法律风险悬顶:广告法 / 反不正当竞争法 / 消保法均有对应罚则
  • 服务质量黑箱:班主任服务靠主观感受,无量化体系
  • 数据资产流失:每天上万条对话却没有结构化沉淀
新模式:智能体 + 实时治理 + 数据沉淀
喜播 AI 智能体团队
  • 合规可治理:7 类欺骗话术实时拦截,关键词全部生产数据反向抽取
  • 话术可量化:每条对话 12 维评分,S/A/B/C/D + 改进建议
  • 法律全覆盖:广告法 / 反不正当竞争法 / 消保法对应词典
  • 24×7 服务:AI 助教秒级响应 + 真人班主任关键决策
  • 资产线性累积:好评对话→案例;违规对话→反例黑名单

SECTION 02 · 核心架构

9 个智能体如何协同工作 —— LangGraph 状态机

不是单一大模型——是有职能分工的 AI 团队,通过 LangGraph 状态机编排协同。 每个智能体只做自己最擅长的事,输出通过状态总线传递给下一个。 下图展示了一次学员消息从进入到响应输出的完整内部链路。

XIBO_AGENT_GRAPH.STATE_MACHINE
LangGraph · Async · Checkpointed · Production
主对话智能体
同步校验
人机交接
异步评分
异步进化
INPUT ROUTE DIALOG VALIDATE EVOLVE 📨 学员消息 A00 路由编排器 if 销售期 if 交付期 if 高意愿/危险 A01 销售助教 体验营破冰 · 三轴情报 SPIN + Sandler + Upfront A02 服务班主任 交付期陪伴 · 答疑 退费防火墙 · 武器库 A05 真人介入决策 人机交接 · 真人接管 信任传递桥 👤 真人班主任 draft draft A03 · REAL-TIME VALIDATOR 14 维实时校验 · 输出端硬拦截 identity money family willingness health cognition commit expect question renarrat repetition handover structure deception ★ ↺ rewrite if verdict=fail 📤 已合规输出 A04 12 维质量评分 A06 故事提炼 / 进化 A07 + A08/A09 LTV / 引流 / 监控 武器库反哺 STATE
⚡ 实时 · SYNC
A00 → A01/A02 → A03 主链路同步执行,任一验证器失败即触发 rewrite 重生成
↺ 回路 · REWRITE
A03 14 维校验任一不过 → 携带 hint 回退给 A01/A02 重写,最多 3 轮
👤 兜底 · HUMAN
A05 检测到高意愿/危险信号/critical 违规 → 触发真人接管,写交接简报
∞ 异步 · EVOLVE
A04 评分 / A06 故事提炼 / A07 群组分析后台并行,武器库反哺主链路

SECTION 03 · 数据资产清单

支撑系统的"地基" —— 独有数据资产

AI 不是 prompt 写得好就行——背后必须有专属于本行业的训练数据和反例库。 喜播花了 6 周时间把以下数据资产从生产对话里抽取、清洗、结构化。 这是其他玩家拿不到也仿不出的核心壁垒。

1,500+
真实学员原话
已脱敏 / 已分类
30
零欺骗成交案例
3 天内完成 · 金标准
1,732
违规反例消息
反向校准 ground truth
401
班主任行为档案
含 15 名高危名单
7
类欺骗话术词典
生产数据反向抽取
34
真实退款样本
8 维顾虑共现模型
12
类正向话术武器库
每类含替代方案
5
阶段 LTV 旅程
acquired → long_term

SECTION 04 · 核心业务价值

每个智能体能力都对应一项可量化业务指标

AI 的价值不是 demo 好看——是有没有打在业务核心指标上

▎ LEGAL COMPLIANCE
合规风险消除
7 类违规话术实时拦截,覆盖广告法 §28、消保法 §20、反不正当竞争法 §8。是合规层从『靠运气』到『有兜底』的根本转变。
▎ REFUND CONTROL
退款率下降
8 维顾虑共现模型提前预警——退款不是单点关键词触发,是多维顾虑累积。系统在退款发生前主动干预。
▎ SERVICE CAPACITY
24×7 服务能力
AI 助教秒级响应非关键问题,真人班主任专注关键决策。同等人力服务密度提升 3-5 倍,且不损失温度。
▎ LTV TARGETING
高 LTV 群体识别
破解幸存者偏差——付费数据只代表 3%。系统识别『内容创作者』+『有钱有闲』两类高 LTV 群体,反向调整 SOP。
▎ ORG CAPABILITY
组织能力沉淀
金牌班主任的话术被结构化进 4 大正例武器库,新人 onboard 直接复用——离职带不走经验。
▎ DATA-DRIVEN
数据驱动决策
每天自动生成『质量进化日报』——违规分布 + 质量趋势 + 高危名单 + critical 告警。不再靠会议拍脑袋

SECTION 05 · 战略护城河

S2B2C 模式下的四层壁垒

声音培训行业的同质化已经非常严重——课程内容、价格、师资差异有限。 真正的差异化必须在数据 / IP / 社群 / 流程 4 个层面同时建立。

L1
数据护城河
DATA MOAT
1,500 条真实学员原话 + 30 个零欺骗成交金标准 + 1,732 条违规反例——全行业其他玩家拿不到也仿不出,是 AI 系统真正的"地基"。
L2
IP 人格护城河
IP PERSONA
AI 助教是 IP 真人的"分身"——继承 IP 的人格、口吻、教学理念。学员体验到的是『被同一个人持续陪伴』,不是『换了一个客服』。
L3
社群协作护城河
COMMUNITY
基于真实数据归档:『社群协作参与』是 LTV 高倍数信号(完课 + 续费 + 转介均显著抬升)。系统主动识别活跃度低的学员及时干预。
L4
流程标准化护城河
PROCESS
从获客→体验→转化→服务→长期 LTV 的 5 阶段流程被系统化建模。新班主任入职第 1 天就能用上老班主任 6 个月积累的经验

PARTNERSHIP · 合作可能性

这不是一个 demo —— 是一套可以被产业化复用的能力

喜播构建的不只是自用工具——而是面向整个教育/培训/服务行业的合规级 AI 运营基础设施
系统中的每一层都被设计为可解耦、可输出、可被复用。 我们希望和静安高新集团一起探索:在更大的产业语境里,这套能力可以服务哪些行业、解决哪些问题。

01
合规级 AI 中台
对外提供合规扫描 API
02
教培行业垂类 SaaS
话术评分 + 班主任督导
03
国资体系数字化样板
承担静安数字经济示范
04
联合研究 · 数据资产
把话术合规标准化